El área de recursos humanos o el proveedor contratado para esta labor, debe analizar características clave en sus candidatos para conocer sus competencias y aspectos tales como: si el desempeño vía telefónica será óptimo, para lo que también se debe analizar el manejo de voz y habla que posee el candidato, su capacidad de venta o de solución de conflictos y su tolerancia a la frustración que es muy importante en el caso de un agente de Centro de Contacto de ventas, para quien todo lo anterior es mucho más importante que la experiencia.
Es importante buscar posibilidades o tomar decisiones que permitan disminuir la rotación del personal y los costos que ésta genera, ya que el no enfrentar esta situación con acciones que realmente permitan tener un Centro de Contacto sano, podría rebasar la capacidad del mismo, y provocar que no se proporcione el nivel de respuesta esperado por los usuarios o clientes.
Apoyarse en una empresa de tercerización de personal con experiencia en Centros de Contacto (sean estos de soporte, ventas, atención al cliente, etc.), que conozca realmente cómo hacer frente, continuamente, a un proceso de este tipo, y que ayude a la empresa a generar acciones estratégicas para implementar herramientas que lleven a cabo la selección correcta del personal, en concordancia con el perfil que la empresa requiere.
Beneficios de nuestro servicio de outsourcing y reclutamiento de personal para Call Center y Telemarketing:
• Ahorro de tiempo en procesos y trámites
• Captación de candidatos con el perfil adecuado
• Servicio 100% deducible
